SEGÍTSÉG
Hogyan fizethetem ki a megrendelésemet?
Lengyelországban a Przelewy24, PayPal és utánvétes fizetés lehetséges. Euroban történő fizetés esetén PayPal és Stripe fizetés lehetséges. A fizetési módot a kosárban, a megrendelés leadásakor választhatja ki.
Fizethetem-e a megrendelést utánvéttel?
Igen, utánvétes fizetés lehetséges. Ennek a fizetési módnak a kiválasztásához a megrendelés leadásakor a következőket kell tennie: adja meg szállítási címét, válasszon futárszolgálatot, majd a fizetési részben válassza az "utánvétes fizetés" opciót. Ez az opció a megrendelés befejezésének utolsó lépésében jelenik meg a kosárban.
Melyik futárcéggel szállíthatom?
Lengyelországban a szállítás DPD futárszolgálattal és InPost csomagautomatákkal történik. Nemzetközi szállítás a DPD és a DHL Express futárcégekkel történik.
Milyen pénznemben fizethetem ki a megrendelésemet?
A termékek két pénznemben – PLN és EUR – kaphatók. Lengyelországon kívüli nemzetközi szállítás esetén a pénznem és a weboldal nyelvi verziója megváltozik.
Mennyi a megrendelés teljesítési ideje?
A megrendelés standard teljesítési ideje 1-3 munkanap. Előrendelés vagy akciós termékek esetén a szállítási idő meghosszabbodhat.
Problémám van a fizetéssel.
Sajnos néha rendszerhiba miatt nem lehetséges a megrendelés kifizetése. Ilyen esetben kérjük, adjon le új megrendelést, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a shop@vandanovak.com címen, megadva a megrendelés számát. A szolgáltatás segít befejezni a fizetési folyamatot.
Kaphatok áfás számlát?
Ha számlát szeretne kapni, a megrendelés leadása után írjon nekünk a shop@vandanovak.com címre, megadva a megrendelés számát és a számlázási adatokat.
Átvehetem személyesen a megrendelésemet?
Az online leadott megrendelések személyes átvétele a varsói üzletben nem lehetséges.
Lemondhatom vagy módosíthatom a megrendelésemet?
Ha a megrendelést még nem adták fel, módosíthatja vagy teljesen lemondhatja. Ügyfélszolgálati Osztályunk mindent megtesz, hogy segítsen ebben a folyamatban.
Két független megrendelést kaphatok egy küldeményben?
Sajnos nincs lehetőségünk a megrendelések összevonására. Mindegyiket külön küldjük el.
Kicserélhetem a terméket?
Sajnos nem végezünk cserét. A cseréhez először vissza kell küldenie a megvásárolt terméket a csomag kézbesítésétől számított 14 naptári napon belül, majd meg kell vásárolnia a megfelelő terméket weboldalunkon.
Hogyan végezhetek visszaküldést?
Az ügyfélnek a megrendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napja van a visszaküldésre. A visszaküldés módjáról részletes információt a VISSZAKÜLDÉS lapon talál.
A visszaküldött termékeket a reklamációs űrlappal együtt a következő címre kell visszaküldeni:
Lehetőség van a Kényelmes Visszaküldés szolgáltatás igénybevételére is.
Hogyan kell visszaküldeni? Tudja meg itt
Visszaküldtem a megrendelést, de nem kaptam értesítést arról, hogy a visszaküldés megérkezett a raktárba?
Annak megerősítéséhez, hogy a visszaküldés sikeresen kézbesítésre került-e, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a shop@vandanovak.com e-mail címen. Visszaküldési rendszerünk csak arról tájékoztat, hogy a visszaküldés megtörtént, és a pénzt visszatérítették. Nem közli a csomag raktárba érkezésének időpontját.
Mikor kapom vissza a pénzem a megrendelésért?
A pénzt a raktár általi visszaküldés elfogadásától számított 14 naptári napon belül visszatérítjük az ügyfél számlájára. Ha az ügyfél nagyon szeretné felgyorsítani az eljárást, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Osztályunkkal: shop@vandanovak.com.
Visszaküldhetem a megrendelt terméket az üzletben?
Nincs lehetőségünk az online megrendelések visszaküldésére a fizikai butikunkban. A visszaküldést a weboldalon keresztül kell elvégezni, betartva a VISSZAKÜLDÉS fül alatt található utasításainkat.
Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
A Vanda Novak termékek nagy választéka miatt a cipők egyedi méretezéssel rendelkeznek. A mérettáblázatok a termékoldalon érhetők el. Kérjük, tekintse meg őket. A mérettel kapcsolatos kétségek esetén kérjük, vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálati Osztályunkkal, akik szívesen segítenek a megfelelő méret kiválasztásában.
A termék nem elérhető a weboldalon?
A varsói üzlet külön raktárkészlettel rendelkezik. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon a +48 518 263 621 számon a termék elérhetőségének megerősítéséhez. Lehetőség van futárszolgálattal történő szállításra, visszaküldési lehetőséggel a butikból.
Hogyan reklamálhatom a terméket?
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy cipőink a legjobb minőségűek legyenek. Ha azonban a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásoknak, vagy hibát észlel, javasoljuk, hogy tegyen panaszt. Panasz benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba az Ügyfélszolgálattal a shop@vandanovak.com címen. A reklamációs űrlap és a bejelentés benyújtásának részletes utasításai a REKLAMÁCIÓK lapon találhatók. Az ügyfél tájékoztatást kap a reklamációs folyamat megkezdéséről és annak menetéről. A varsói fizikai butikban csak a helyszínen vásárolt cipők reklamációit fogadják el.
A megrendelt termék hibás, mit tehetek?
A hibás áru reklamációra jogosult. Abban az esetben, ha az ügyfél hibás/sérült terméket kap, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal a shop@vandanovak.com címen. Mindent megteszünk, hogy segítsünk ebben a folyamatban.
Hogyan gondoskodjak a VANDA NOVAK termékekről?
A megfelelő ápolás alapvető fontosságú ahhoz, hogy a természetes bőr jó állapotban maradjon. Az ápolással kapcsolatos összes információ a TERMÉKÁPOLÁS lapon található.
Mennyi idő alatt bírálják el a reklamációmat?
A reklamációra való válaszadás határideje a termék kézhezvételétől számított 14 naptári nap. Egyéb kérdések esetén kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a shop@vandanovak.com címen.