Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU VANDA NOVAK

wersja obowiązująca od 17.09.2026

REGULAMIN SKLEPU

Charakter regulaminu

Niniejszy dokument (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady zawierania umów sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z innych usług udostępnianych przez Sprzedawcę za pośrednictwem sklepu internetowego, jak również prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy w zakresie dotyczącym sprzedaży towarów na odległość i pozostałych wykonywanych przez Sprzedawcę usług.

W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U.2017.1219 t.j. ze zm.). Regulamin stanowi także integralną część umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

Prawa do treści udostępnianych w ramach usług świadczonych za pośrednictwem Sklepu internetowego, w szczególności prawa autorskie do treści, grafik, zdjęć towarów i pozostałych elementów, nazwa i logotyp VANDA NOVAK (zarejestrowany znak towarowy), wchodzące w jego skład elementy graficzne, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.

Sklep internetowy

1) Sklep internetowy dostępny pod adresem vandanovak.com 

2) Sklep internetowy prowadzony jest przez spółkę pod firmą Vanda Novak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000712700, NIP: 6751632399, REGON: 369217883 z siedzibą w Krakowie (31-511), ul. Rakowicka 11, o kapitale zakładowym 10.950 zł; adres poczty elektronicznej: shop@vandanovak.com.

3) Kontakt ze sklepem możliwy jest w dni robocze za pomocą poczty elektronicznej oraz poczty tradycyjnej oraz telefonicznie w godzinach od 9:00-17:00.

4) Korzystanie ze sklepu internetowego wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, wymagań technicznych określonych w dalszej części Regulaminu.

Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

a) Sprzedawca – Vanda Novak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000712700, NIP: 6751632399, REGON: 369217883 z siedzibą w Krakowie (31-511), ul. Rakowicka 11.

b) Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia (w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18. roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

c) Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

d) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

e) Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy Sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tej osoby zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

f) Produkt – rzecz ruchoma prezentowana przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym, przeznaczona do sprzedaży na rzecz nieoznaczonego kręgu Klientów za zapłatą wskazanej w sklepie internetowej ceny; w szczególności obuwie i akcesoria do obuwia,

g) Cena – określona w złotych polskich lub w innej walucie kwota wynagrodzenia brutto (wraz z podatkami) należnego sprzedawcy tytułem przeniesienia własności produktu na Klienta zgodnie warunkami zawartej Umowy Sprzedaży. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że specjalne warunki określone przez sprzedawcę dla konkretnej Umowy Sprzedaży stanowią inaczej.

h) Koszty Dostawy – koszty dostarczenia zakupionego przez Klienta produktu na podany przez Klienta adres dostawy, pobierane przez sprzedawcę a ustalane przez współpracujące ze sprzedawcą firmy kurierskie, przewoźników bądź przedsiębiorstwo pocztowe.

i) Koszyk – usługa udostępniana każdemu Klientowi, który korzysta ze sklepu internetowego, w ramach której

Klient ma możliwość złożenia zamówienia jednego lub kilku produktów, oraz która przewiduje inne funkcjonalności ułatwiające zawarcie umowy, takie jak wyświetlenie podsumowania ceny poszczególnych produktów i wszystkich produktów łącznie, wyświetlenie kosztu dostawy, oraz wyświetlenie przewidywanego terminu dostawy produktów.

j) Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, przypisany do Klienta i identyfikowany w szczególności za pomocą adresu e-mail Klienta, pozwalający na korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu internetowego, takich jak zapisywanie danych Klienta, dostęp do historii zamówień, śledzenie statusu zamówienia, składanie oświadczeń o odstąpieniu od umowy lub zgłoszeń zwrotu w ramach udostępnionych funkcjonalności oraz korzystanie z innych usług udostępnianych przez Sprzedawcę.

k) Login – adres e-mail Klienta wykorzystywany do identyfikacji Klienta w ramach Konta.

l) Hasło/kod dostępu – mechanizm autoryzacji dostępu do Konta, który może polegać w szczególności na użyciu hasła, linku logowania, jednorazowego kodu wysłanego na adres e-mail Klienta lub innej metody uwierzytelnienia udostępnionej przez Sprzedawcę.

m) Komunikacja marketingowa / Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi, który wyraził odpowiednią zgodę, wiadomości marketingowych i informacji handlowych dotyczących Sprzedawcy, marki VANDA NOVAK, Sklepu internetowego, Produktów, kolekcji, promocji, ofert, akcji specjalnych oraz specjalnych propozycji, w tym dla uczestników VN Orchid Club.

n) Promocje – szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, uregulowane na zasadach ustalonych przez sprzedawcę, proponowane przez sprzedawcę w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach określonych w tych warunkach, dotyczące w szczególności obniżenia ceny lub obniżenia kosztów dostawy.

o) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży określające produkty, których mają zostać nabyte oraz dane klienta konieczne do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.

p) Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży produktu w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, w ramach której sprzedawca przenosi na rzecz Klienta własność produktu za zapłatą ceny powiększonej w określonych przypadkach o koszty dostawy.

q) VN Orchid Club – program lojalnościowy Sprzedawcy prowadzony na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie VN Orchid Club, dostępnym pod adresem: https://vandanovak.com/pages/regulamin-vn-orchid-club.

Wymagania techniczne

Minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedawca, w tym do zawarcia umowy o świadczenie usług lub zawarcia Umowy Sprzedaży, są następujące:

1) urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu (komputer, laptop, telefon, smartphone, tablet itp.) umożliwiające wpisywanie, wysyłanie i odbiór danych;

2) dostęp do poczty elektronicznej (aktywny adres e-mail);

3) aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.

Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

Sprzedawca świadczy bezpłatnie, za pośrednictwem sklepu internetowego, następujące usługi elektroniczne na rzecz klientów:

a) Konto,

b) Koszyk,

c) Komunikacja marketingowa / Newsletter – wyłącznie wobec Klientów, którzy wyrazili odpowiednią zgodę

d) funkcjonalności związane ze statusem Zamówienia, w tym funkcjonalność umożliwiająca złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub zgłoszenie zwrotu, jeżeli funkcjonalność taka jest dostępna dla danego Zamówienia,

e) funkcjonalności związane z udziałem w VN Orchid Club – na zasadach określonych w Regulaminie VN Orchid Club.

Konto

1) Usługa Konta jest świadczona na podstawie umowy zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu internetowego. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta albo pierwszego skutecznego zalogowania się przez Klienta do Konta, zgodnie z funkcjonalnościami udostępnionymi w Sklepie internetowym.

2) Utworzenie Konta lub zalogowanie się do Konta może następować w szczególności przez podanie adresu e-mail Klienta oraz potwierdzenie dostępu do tego adresu przy użyciu linku logowania, jednorazowego kodu, hasła lub innego mechanizmu uwierzytelnienia udostępnionego przez Sprzedawcę.

3) Usługa Konta świadczone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

4) Korzystanie z Konta nie jest konieczne do zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że wybrana przez Klienta funkcjonalność Sklepu internetowego wymaga zalogowania się do Konta. Konto pozwala w szczególności na zapisywanie danych Klienta, dostęp do historii zamówień, śledzenie statusu zamówień, korzystanie z funkcjonalności związanych ze zwrotem lub odstąpieniem od umowy oraz korzystanie z innych usług udostępnianych przez Sprzedawcę.

5) Utworzenie Konta albo zalogowanie się do Konta oznacza przystąpienie Klienta będącego osobą fizyczną do VN Orchid Club, o ile Klient spełnia warunki uczestnictwa określone w Regulaminie VN Orchid Club. Zasady uczestnictwa w VN Orchid Club, w tym zasady naliczania punktów, poziomów, rabatów, voucherów, nagród, komunikacji klubowej oraz rezygnacji z Programu, określa odrębny Regulamin VN Orchid Club dostępny pod adresem: https://vandanovak.com/pages/regulamin-vn-orchid-club.

6) Udział w VN Orchid Club nie jest uzależniony od wyrażenia zgody na otrzymywanie Komunikacji marketingowej / Newslettera. Brak takiej zgody albo jej późniejsze wycofanie nie wpływa na udział w VN Orchid Club, chyba że Regulamin VN Orchid Club wyraźnie stanowi inaczej w zakresie wiadomości technicznych i organizacyjnych niezbędnych do obsługi Programu.

7) Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Konta, składając stosowne żądanie Sprzedawcy. Rezygnacja z Konta nie jest obwarowana dodatkowymi warunkami i nie ogranicza możliwości ponownego korzystania ze Sklepu internetowego.

8) Rezygnacja z Konta może powodować brak dostępu do danych i funkcjonalności dostępnych w ramach Konta, w tym historii zamówień, funkcjonalności zwrotu dostępnej po zalogowaniu oraz funkcjonalności związanych z VN Orchid Club. Rezygnacja wyłącznie z VN Orchid Club nie powoduje automatycznego usunięcia Konta, chyba że ograniczenia techniczne Sklepu internetowego uniemożliwiają dalsze prowadzenie Konta bez udziału w VN Orchid Club, o czym Klient zostanie poinformowany przed rezygnacją.

9) Klient może ponownie utworzyć Konto, o ile nie narusza to Regulaminu ani przepisów prawa. Ponowna rejestracja Konta nie musi umożliwiać dostępu do danych przechowywanych w ramach poprzedniego Konta.

Koszyk

1) świadczenie przez sprzedawcę usługi Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego produktu do koszyka za pomocą dokonania wyboru produktu i kliknięciu pola „dodaj do koszyka”.

2) w ramach usługi koszyka Klient ma możliwość złożenia zamówienia jednego lub kilku produktów, jak również skorzystania z funkcjonalności ułatwiających zawarcie umowy, w szczególności takich jak wyświetlenie podsumowania ceny poszczególnych produktów i wszystkich produktów łącznie, wyświetlenie kosztu dostawy, wyświetlenie przewidywanego terminu dostawy produktów.

3) usługa Koszyka ma charakter jednorazowy, a jej świadczenie kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo z chwilą anulowania dokonywania zakupów przez Klienta.

Komunikacja marketingowa / Newsletter

1) Komunikacja marketingowa / Newsletter jest świadczona na rzecz Klienta, który podał swój aktywny adres e-mail oraz wyraził zgodę na otrzymywanie od Sprzedawcy wiadomości marketingowych i informacji handlowych na podany adres e-mail.

2) Zgoda na Komunikację marketingową / Newsletter jest dobrowolna i może zostać wycofana w każdym czasie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wiadomości wysłanych przed jej wycofaniem ani na możliwość korzystania z Konta, złożenia Zamówienia, udziału w VN Orchid Club lub korzystania z benefitów przewidzianych w Regulaminie VN Orchid Club.

3) W ramach Komunikacji marketingowej / Newslettera Sprzedawca może przesyłać Klientowi wiadomości dotyczące Sprzedawcy, marki VANDA NOVAK, Sklepu internetowego, Produktów, kolekcji, nowości, promocji, ofert, akcji specjalnych, wydarzeń, a także specjalnych propozycji, w tym dla uczestników VN Orchid Club.

4) Komunikacja marketingowa / Newsletter może obejmować oferty dopasowane do zainteresowań Klienta, jeżeli Sprzedawca posiada odpowiednią podstawę prawną do takiego działania. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym ewentualnego profilowania marketingowego i prawa sprzeciwu, znajdują się w Polityce prywatności (https://vandanovak.com/policies/privacy-policy).

5) Rezygnacja z Komunikacji marketingowej / Newslettera może nastąpić w szczególności przez kliknięcie linku rezygnacyjnego dostępnego w każdej wiadomości marketingowej, zmianę ustawień Konta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna, albo kontakt ze Sprzedawcą na adres shop@vandanovak.com.

6) Sprzedawca może nadal przesyłać Klientowi wiadomości techniczne, organizacyjne lub transakcyjne związane z realizacją Zamówienia, obsługą Konta, bezpieczeństwem, reklamacją, odstąpieniem od umowy, zwrotem lub udziałem w VN Orchid Club, jeżeli są one niezbędne do wykonania danej usługi lub obowiązku Sprzedawcy i nie stanowią Komunikacji marketingowej / Newslettera.

Rozwiązanie umowy o świadczenie usług przez sprzedawcę

1) Sprzedawca jest uprawniony do wypowiedzenia każdej umowy o świadczenie usług ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli ujawniła się ważna przyczyna.

2) za ważną przyczynę uważa się w szczególności:

a) zmianę przepisów prawa dotyczących świadczenie usług drogą elektroniczną wpływająca na możliwość świadczenia tych usług,

b) zmiana warunków świadczenia usług spowodowana względami technicznymi lub technologicznymi,

c) zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się postanowienia niniejszego Regulaminu,

poprzez modyfikację lub wycofanie przez Sprzedawcę dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem,

d) zaprzestanie działalności sklepu internetowego, wszczęcie postępowania upadłościowego lub restrukturyzacyjnego,

e) brak aktywności Klienta w sklepie internetowym przez okres 3 lat od daty ostatniej aktywności,

f) rażące naruszenie przez Klienta postanowień umowy o świadczenie usług, w tym postanowień niniejszego Regulaminu.

3) oświadczenie o wypowiedzeniu umowy Sprzedawca wysyła na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta podczas rejestracji w sklepie internetowym.

Umowy sprzedaży produktów

Prezentacja produktów

1) w celu umożliwieniu złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży, Sprzedawca prezentuje na stronach sklepu internetowego produkty, zamieszczając ich opis i zdjęcia.

2) Sprzedawca dokłada wszelkich starań, by opis produktu nie wprowadzał Klienta w błąd co do istotnych cech i właściwości produktu, a w przypadku umieszczenia zdjęć – by zdjęcie produktu w sposób możliwie najwierniejszy oddawało postać produktu.

3) Sprzedawca zastrzega, że produkty prezentowane na zdjęciu mogą nieznacznie różnić się (odcieniem koloru, wielkością) od produktów dostępnych w rzeczywistości.

4) informacje prezentowane w sklepie internetowym stanowią wyłącznie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego, kierowane przez Sprzedawcę do Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów kodeksu cywilnego.

5) Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by zapewnić dostępność prezentowanych przez niego na stronie internetowej produktów. Sprzedawca zastrzega jednak, że w wyjątkowych sytuacjach

(np. jednoczesne lub prawie jednoczesne złożenie zamówienia na ten sam produkt powodujące wyczerpanie jego dostępności lub inne przyczyny, na których wystąpienie Sprzedawca nie miał wpływu) może okazać się, że produkt, na który zostało złożone zamówienie nie jest dostępny. W takiej sytuacji umowa sprzedaży nie dochodzi do skutku, a Sprzedawca podejmie wszelkie kroki zmierzające do zwrotu na rzecz Klienta pełnej wpłaconej sumy na poczet umowy sprzedaży lub innego rozwiązania tej sytuacji.

Złożenie zamówienia i status zamówienia

1) w celu zawarcia umowy sprzedaży Klient składa zamówienie. Zamówienia można składać 7 (siedem) dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2) złożenia zamówienia dokonuje się poprzez wykonanie przez Klienta następującej procedury:

a) wybór na stronach internetowych sklepu internetowego odpowiedniego produktu oraz wybór jego cech, o ile są dostępne (kolor, rozmiar itp.);

b) dodanie wybranego produktu lub produktów do Koszyka,

c) wybór odpowiedniego pola ze zgłoszeniem zamiaru finalizacji umowy,

d) podanie danych Klienta na formularzu w zakresie co najmniej określonym jako obowiązkowe,

e) wybranie sposobu dostawy,

f) wybranie sposobu zapłaty ceny i kosztów dostawy,

g) zatwierdzenie złożenia zamówienia poprzez kliknięcie pola „zamawiam i płacę”.

3) dla złożenia zamówienia konieczne jest podanie co najmniej następujących danych: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących umowy sprzedaży: produkt/y, ilość produktu/ów, w razie dostępności rodzaj, kolor i rozmiar produktu, miejsce i sposób dostawy produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów będących Przedsiębiorcami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, konieczne jest. podanie firmy. W przypadku zażądania przez Klienta będących Przedsiębiorcą lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta wystawienia faktury VAT lub paragonu, konieczne jest podanie numeru NIP.

4) podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić lub znacząco opóźnić realizację Umowy Sprzedaży.

5) Klient, który korzysta z Konta, może zalogować się do Konta przed rozpoczęciem składania Zamówienia albo w toku składania Zamówienia. W takiej sytuacji dane zapisane w ramach Konta mogą zostać uzupełnione automatycznie, a Zamówienie zostanie przypisane do Konta Klienta. Klient powinien każdorazowo zweryfikować aktualność danych koniecznych do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży.

6) Jeżeli w toku składania Zamówienia Klient utworzy Konto albo zaloguje się do Konta, zastosowanie znajdują postanowienia Regulaminu dotyczące Konta, w tym postanowienia dotyczące VN Orchid Club.

7) Przed dokonaniem płatności lub finalizacją zamówienia bez podania płatności klient jest informowany o łącznej cenie zamawianych produktów i kosztach dostawy.

8) Zamówienie stanowi ofertę Klienta w rozumieniu kodeksu cywilnego.

9) Do chwili dokonania płatności za zamówione produkty Klient może anulować zamówienie.

Potwierdzenie zamówienia

1) po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła do Klienta wiadomość na podany w tym celu przez Klienta adres poczty elektronicznej z potwierdzeniem otrzymania zamówienia i rozpoczęcia jego weryfikacji.

2) weryfikacja następuje niezwłocznie i obejmuje dostępność wybranego produktu, dokonanie płatności (w przypadku wyboru płatności elektronicznej, kartą płatniczą, przelewem), prawidłowość podanych przez Klienta danych w zakresie umożliwiającym zawarcie umowy sprzedaży, oraz okoliczności wskazane poniżej w pkt 3).

3) Sprzedawca może odmówić pozytywnej weryfikacji zamówienia wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, jeżeli zostało ono złożone przez Klienta, który narusza lub naruszył poprzednio warunki Umowy Sprzedaży lub postanowienia niniejszego Regulaminu.

4) przy wyborze płatności elektronicznej, kartą płatniczą, przelewem, niedokonanie płatności w terminie 24 godzin po otrzymaniu przez Sprzedawcę zamówienia, upoważnia Sprzedawcę do uznania, że zamówienie nie zostało zweryfikowane pozytywnie. Sprzedawca może wydłużyć ten czas, a także wprowadzić procedurę elektronicznych lub telefonicznych przypomnień o dokonaniu płatności.

5) po zweryfikowaniu zamówienia Sprzedawca wysyła do Klienta na podany adres poczty elektronicznej wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia w całości albo w części lub z odmową przyjęcia zamówienia w całości lub w części z jednej z następujących przyczyn: niedokonanie płatności (w przypadku wyboru płatności elektronicznej, kartą płatniczą, przelewem), niepodanie prawidłowych danych Klienta uniemożliwiających wykonanie zamówienia.

6) umowa sprzedaży dochodzi do skutku z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości od Sprzedawcy z potwierdzeniem zamówienia, w zakresie potwierdzonych produktów. W przypadku wyboru sposobu płatności gotówką przy odbiorze osobistym lub za pobraniem, Umowa Sprzedaży jest zawierana pod warunkiem, że klient uiści cenę wraz z kosztami dostawy na rzecz Sprzedawcy jednocześnie z odbiorem produktu.

7) w przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta.

Sprzedawca informuje Klienta niezwłocznie o przyczynach niedojścia Umowy Sprzedaży do skutku.

8) jeżeli przyczyną niedojścia sprzedaży do skutku jest brak dostępności towaru sprzedawca może zaoferować klientowi zawarcie Umowy Sprzedaży innego produktu lub uzgodnić z Klientem inny sposób postępowania.

9) W przypadku niedostępności części produktów objętych zamówieniem Klient jest o tym niezwłocznie informowany. Klient decyduje, czy zamówienie ma być zrealizowane częściowo czy w całości anulowane.

10) w przypadku niedojścia Umowy Sprzedaży do skutku oraz niepodjęciu przez strony żadnych innych ustaleń, Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwraca Klientowi całość kwoty wpłaconej przez klienta, przy skorzystaniu z takiego sposobu płatności, jaki został wybrany przez Klienta przy składaniu zamówienia.

11) Sprzedawca może informować Klienta o statusie realizacji zamówienia, w szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej, sms lub kontaktując się telefonicznie.

12) po potwierdzeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła zamówiony produkt korzystając z wybranego przez Klienta sposobu dostawy. O czynnościach tych Sprzedawca powiadamia Klienta.

13) Wiadomość dotycząca Zamówienia może zawierać link do strony statusu Zamówienia. Po przejściu na stronę statusu Zamówienia Klient może uzyskać dostęp do informacji o Zamówieniu oraz, po zalogowaniu do Konta, do listy swoich Zamówień i funkcjonalności udostępnionych dla danego Zamówienia, w tym funkcjonalności „zwróć”, jeżeli jest ona dostępna.

14) Sprzedawca może udostępnić w stopce Sklepu internetowego link „Anuluj lub zwróć zamówienie” albo link o podobnej treści. Skorzystanie z linku może wymagać zalogowania się do Konta. Link umożliwia przejście do strony, na której Klient może zobaczyć swoje Zamówienia oraz skorzystać z dostępnych funkcjonalności anulowania Zamówienia, odstąpienia od umowy lub zgłoszenia zwrotu, zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa.

15) Udostępnienie funkcjonalności anulowania lub zwrotu nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Sposoby płatności

1) dokonanie płatności za zamówione produkty możliwe, według wyboru Klienta, za pomocą jednego z następujących sposobów:

a) za pobraniem przy odbiorze przesyłki (tylko na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej);

b) za pomocą płatności elektronicznej lub kartą płatniczą za pośrednictwem upoważnionych serwisów Przelewy 24, Stripe, Paypal;

c) przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy.

2) Sprzedawca może ograniczyć dostępne sposoby płatności w odniesieniu do określonego Zamówienia albo kategorii Zamówień z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, dostępności usług dostawców płatności, wybranego sposobu dostawy, wartości lub charakteru Zamówienia, przy czym aktualnie dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

3) aktualne sposoby płatności wskazane są w sklepie internetowym na stronie wyświetlanej w trakcie procedury składania zamówienia. Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy.

4) w przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki Klient obowiązany jest do dokonania płatności jednocześnie z odbiorem przesyłki – na rzecz kuriera, przewoźnika lub pracownika poczty dostarczającego przesyłkę. Odmowa odbioru produktu, pomimo wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu powoduje rozwiązanie Umowy Sprzedaży i odmowę realizacji zamówienia.

5) płatność przelewem następuje na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany na odpowiedniej stronie sklepu internetowego. Sprzedawca może dokonać zmiany rachunku na mocy jednostronnej decyzji, przy czym aktualny rachunek bankowy wskazany na odpowiedniej podstronie jest obowiązujący.

6) rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem upoważnionych dostawców takich usług, na warunkach przez tych dostawców ustalonych.

Dostawa, koszty dostawy, termin dostawy

1) Sprzedawca umożliwia dostarczenie produktu pod dowolny adres na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych krajów wskazanych na stronie sklepu internetowego.

2) dostawa produktu do klienta na terenie Polski jest bezpłatna powyżej zamówienia o wartości 500 PLN. Jeśli wartość zamówienia jest niższa niż 500 PLN, koszt dostawy wynosi 12 PLN. Koszt dostawy poza granice Polski pokrywa Klient, który zostaje poinformowany o koszcie dostawy w momencie składania zamówienia.

3) koszty dostawy produktu są wskazywane Klientowi w ramach procedury składania zamówienia. Sprzedawca może prezentować koszty dostawy również w informacjach dotyczących każdego z konkretnych

produktów.

4) Sprzedawca umożliwia następujące rodzaje dostaw:

a) przesyłka kurierska,

b) przesyłka kurierska za pobraniem (tylko na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej),

c) przesyłka paczkomatem Inpost (tylko na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej).

5) dostępne sposoby dostawy mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu płatności.

6) na łączny termin oczekiwania na otrzymanie przez Klienta produktu (termin dostawy) składa się czas przygotowania zamówienia do wysyłki przez sprzedawcę oraz czas doręczania produktu przez kuriera.

7) termin dostawy produktu do Klienta wynosi do 7 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu lub w trakcie składania zamówienia podano inny termin. W przypadku jednoczesnego złożenia zamówienia na kilka produktów o różnych terminach dostawy, terminem dostawy właściwym do tego zamówienia jest najdłuższy z podanych terminów dotyczących jednostkowego produktu.

8) termin dostawy rozpoczyna swój bieg z chwilą zawarcia Umowy Sprzedaży.

9) w przypadku nieodebrania produktu przez Klienta i jego zwrotu na rzecz Sprzedawcy, Sprzedawca może odstąpić od umowy.

10) w przypadku, gdy Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wybrał sposób dostawy zamówienia inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę wówczas, w

razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta poniesionych przez niego kosztów dodatkowych.

11) w przypadku dostawy do państwa spoza Unii Europejskiej Klient może być zobowiązany do uiszczenia ceł importowych i podatków, które są nakładane po dotarciu przesyłki do wskazanego punktu przeznaczenia. Klient będzie wówczas zobowiązany do poniesienia wszelkie dodatkowych kosztów odprawy celnej niezależnych od Sprzedawcy. Klient musi mieć na uwadze, że zasady polityki celnej obowiązujące w poszczególnych krajach mogą się znacznie różnić. W celu uzyskania dodatkowych informacji, w tym informacji dotyczących kwestii formalnych, Klient powinien skontaktować się ze swoim miejscowym urzędem celnym. Ponadto, Klient zobowiązany jest do wypełnienia wszelkich formalności prawnych obowiązujących w kraju, do którego dostarczane jest zamówienia. Przesyłki transgraniczne mogą być otwierane i kontrolowane przez organy celne.

Reklamacje produktu

1) Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży.

2) W przypadku Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą, niebędącego Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

3) Reklamacja może zostać złożona w szczególności za pomocą poczty elektronicznej na adres shop@vandanovak.com albo pisemnie na adres: VN Production, ul. Strefowa 15, 42-202 Częstochowa. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę [https://account.vandanovak.com/orders], jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

4) jeżeli reklamacja dotyczy wad fizycznych produktu, Klient jest zobowiązany dostarczyć produkt Sprzedawcy, na adres VN Production, ul. Strefowa 15, 42-202 Częstochowa w celu umożliwienia zbadania produktu. Koszt dostarczenia produktu ponosi Sprzedawca, gdy reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie.

5) Reklamacja powinna zawierać co najmniej opis stwierdzonego braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży, datę jego ujawnienia, datę nabycia Produktu, dane kontaktowe Klienta oraz żądanie Klienta. Brak podania tych informacji nie powoduje bezskuteczności reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ją rozpatrzyć na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.

6) Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

7) Jeżeli w przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klientowi przysługuje prawo obniżenia Ceny albo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient może złożyć Sprzedawcy odpowiednie oświadczenie. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotny.

8) Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

9) W przypadku konieczności zbadania Produktu Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy. W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.

10) Postanowienia niniejszej sekcji stosuje się odpowiednio do reklamacji usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę, z uwzględnieniem ich charakteru oraz właściwych przepisów prawa.

Odstąpienie od umowy

1) Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2) Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się:

a) w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej jeden Produkt – od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktu;

b) w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;

c) w przypadku Umowy Sprzedaży polegającej na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony – od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie pierwszego z Produktów.

3) Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed jego upływem.

4) Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone w szczególności:

a) za pomocą formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę [https://account.vandanovak.com/orders];

b) przez wysłanie oświadczenia na adres e-mail shop@vandanovak.com;

c) pisemnie na adres Sprzedawcy;

d) przy użyciu elektronicznej funkcjonalności zwrotu / odstąpienia dostępnej na stronie statusu Zamówienia albo po kliknięciu linku „Anuluj lub zwróć zamówienie” dostępnego w stopce Sklepu internetowego, jeżeli funkcjonalność ta jest dostępna dla danego Zamówienia.

5) Skorzystanie z elektronicznej funkcjonalności zwrotu / odstąpienia może wymagać zalogowania się do Konta. Po zalogowaniu Klient może zobaczyć swoje Zamówienia i skorzystać z przycisku „zwróć” albo innej równoważnej funkcjonalności dostępnej przy danym Zamówieniu.

6) Korzystanie z formularza albo elektronicznej funkcjonalności zwrotu / odstąpienia jest dobrowolne i nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży w inny jednoznaczny sposób.

7) Jeżeli Klient złoży oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży za pomocą funkcjonalności elektronicznej, Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności przez wiadomość e-mail.

8) Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy albo przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt.

9) Produkt należy odesłać na adres: Omnipack sp. z o.o., ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski, Park Panattoni, rampa T48, dopisek: Vanda Novak zwrot, chyba że Sprzedawca wskaże Klientowi inny adres zwrotu lub inny sposób zwrotu Produktu.

10) Klient powinien zapakować Produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

11) Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

12) W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą.

13) Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia Produktu innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

14) Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

15) Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Produktu albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

16) W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwraca Klientowi cenę faktycznie zapłaconą za zwracany Produkt, po uwzględnieniu rabatu przypisanego do tego Produktu. Jeżeli rabat został naliczony łącznie do całego Zamówienia, jego wartość przypisuje się do poszczególnych Produktów proporcjonalnie do ich cen obowiązujących przed zastosowaniem rabatu, chyba że warunki konkretnej promocji, udostępnione Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży, jednoznacznie określają inny sposób przypisania rabatu.

17) W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy Sprzedaży koszty dostarczenia Zamówienia podlegają zwrotowi wyłącznie w zakresie wymaganym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli Klient zachowuje część Produktów objętych Zamówieniem, Sprzedawca nie zwraca kosztów dostawy, które Klient poniósłby niezależnie od częściowego odstąpienia od Umowy Sprzedaży.

Bezpieczeństwo produktów

1) Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były zgodne z obowiązującymi normami i przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa, w tym z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

2) Klienci, którzy mają jakiekolwiek wątpliwości co do bezpieczeństwa zakupionego produktu lub chcą poinformować Sprzedawcę o wypadkach lub problemach związanych z bezpieczeństwem produktu, mogą zgłaszać swoje skargi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: shop@vandanovak.com lub pod numerem telefonu +48 502 177 712.

3) Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:

• nazwę i model produktu,
• opis problemu,
• okoliczności, w jakich wystąpił problem,
• dane kontaktowe zgłaszającego w celu dalszej komunikacji.

4) Zgłaszanie wypadków i incydentów. W przypadku wystąpienia wypadku lub sytuacji, w której produkt spowodował lub mógł spowodować zagrożenie dla zdrowia lub życia, klient powinien niezwłocznie poinformować o tym sprzedawcę, korzystając z jednej metod wskazanej w pkt 2.

5) Działania podejmowane przez Sprzedawcę. Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca przeprowadzi jego analizę i podejmie odpowiednie działania, w tym m.in.:

• skontaktuje się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji,
• jeśli będzie to konieczne przeprowadzi procedurę odzyskania produktu,
• poinformuje stosowne podmioty w łańcuchu dostaw,
• w uzasadnionych przypadkach zgłosi problem do organów nadzoru,
• jeśli będzie to konieczne, podejmie działania naprawcze, w tym wycofanie produktu z rynku lub ostrzeżenie klientów.

6) Klienci zostaną poinformowani o wyniku analizy ich zgłoszenia oraz ewentualnych dalszych krokach.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady

dostępu do tych procedur

1) skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i nie wyłącza uprawnień Klienta do przekazania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

2) zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich.

3) Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. O inspekcji handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży.

b) zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. O inspekcji handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Klientem a Sprzedawcą.

c) uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

4) Informacje w zakresie możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

https://uokik.gov.pl/wojewodzkie_inspektoraty_inspekcji_handlowej.php

Szczególne obowiązki Klienta

1) Klient jest zobowiązany do:

a) podawania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji umowy, a w razie ich zmiany – do ich aktualizowania;

b) terminowej zapłaty ceny i innych ustalonych przez Klienta i sprzedawcę kosztów w pełnej wysokości;

c) terminowego odbioru produktów zamówionych przy wykorzystaniu sposobu dostawy i płatności za pobraniem oraz będących przedmiotem rezerwacji.

2) Klient jest również zobowiązany do korzystania ze sklepu internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowanie, zgodny z przepisami prawa, postanowieniami niniejszego regulaminu, a także z przyjętymi w tym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego, a w szczególności do:

a) nierozpowszechniania w ramach sklepu jakichkolwiek treści zabronionych przez przepisy obowiązującego

prawa, a także treści naruszających prawa lub dobra osób trzecich;

b) nierozsyłanie niezamówionej informacji handlowej;

c) niepodejmowania jakichkolwiek czynności stanowiących niedozwoloną ingerencję w system teleinformatyczny sklepu internetowego;

d) niepodejmowania czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla klienta, w tym danych innych Klientów;

e) niepodejmowania działań zmierzających do modyfikowania w sposób nieuprawniony treści znajdujących

się na stronach sklepu internetowego, chyba że taka możliwość została przewidziana przez Sprzedawcę.

Opinie o produktach

1) Sprzedawca może udostępnić Klientom możliwość zamieszczania opinii o sklepie, Sprzedawcy lub produktach — w ramach Sklepu lub serwisów zewnętrznych należących do osób trzecich. W takim przypadku do zamieszczania opinii stosuje się postanowienia niniejszego akapitu.

2) zamieszczenie opinii jest możliwe po skorzystaniu ze sklepu internetowego, w szczególności po zawarciu Umowy Sprzedaży, przy czym zamieszczenie opinii jest możliwe w każdym czasie.

3) Klient powinien formułować opinie w sposób rzetelny, uczciwy i merytoryczny, w miarę możliwości poprawny językowo oraz bez używania wulgaryzmów i innych słów powszechnie uznawanych za obraźliwe.

4) zakazane jest zamieszczanie opinii:

a) bez uprzedniego skorzystania ze sklepu internetowego;

b) wypełniających znamiona czynu nieuczciwej konkurencji w rozumieniu art. 3 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji;

c) naruszających dobra osobiste Sprzedawcy lub osoby trzeciej;

d) przez opłaconych użytkowników, w celu sztucznego podwyższenia oceny produktów lub sklepu internetowego.

5) Sprzedawca może w każdej chwili dokonywać weryfikacji, czy zamieszczone opinie są zgodne z Regulaminem, a w szczególności, czy pochodzą od Klientów, którzy rzeczywiście nabyli produkty. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości Klienta dotyczących zamieszczonych opinii, Klient może zgłosić

Sprzedawcy opinię do weryfikacji. Po otrzymaniu zgłoszenia od Klienta Sprzedawca podejmie działania, odpowiednie do posiadanych możliwości, które będą miały na celu weryfikację zamieszczonej opinii.

6) Sprzedawca nie prowadzi systemu polegającego na rabatach/gratyfikacjach/płatnościach w zamian za wystawienie opinii. W sytuacji niemożności zweryfikowania podmiotu, który wystawił opinię, taka opinia nie zostanie zamieszczona w sklepie internetowym. W przypadku zamieszczenia opinii niespełniającej wymagań przewidzianych w Regulaminie Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub ją usunąć.

Ochrona danych osobowych

1) dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych.

2) podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu korzystania z usług elektronicznych, złożenia zamówienia i zawarcia umowy sprzedaży.

3) Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych.

4) Dane osobowe Klienta mogą być przetwarzane również w związku z prowadzeniem Konta, obsługą funkcjonalności zwrotu lub odstąpienia od umowy, komunikacją dotyczącą Zamówienia oraz udziałem w VN Orchid Club. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych w związku z VN Orchid Club określa Polityka prywatności (https://vandanovak.com/policies/privacy-policy) oraz Regulamin VN Orchid Club (https://vandanovak.com/pages/regulamin-vn-orchid-club).

Zmiana regulaminu

1) Sprzedawca ma prawo dokonać zmiany Regulaminu.

2) do zamówień złożonych przed dokonaniem zmiany oraz do Umów Sprzedaży zawartych wskutek takich zamówień stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

3) W przypadku dokonania zmian w Regulaminie Sprzedawca udostępni tekst jednolity Regulaminu na stronach Sklepu internetowego oraz poinformuje o zmianie każdego Klienta korzystającego z usługi Konta lub Komunikacji marketingowej / Newslettera, wysyłając wiadomość na podany przez Klienta adres e-mail, z odpowiednim wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana jest wyłącznie korzystna dla Klientów, ma charakter techniczny lub porządkowy albo wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa i konieczne jest jej wcześniejsze zastosowanie.

4) Klient ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi Konta lub Komunikacji marketingowej / Newslettera w terminie 14 dni od daty powiadomienia go o zmianie Regulaminu, chyba że zmiana nie wpływa na prawa lub obowiązki Klienta.

5) Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed dniem wejścia zmiany w życie ani na Umowy Sprzedaży zawarte wskutek takich Zamówień.

6) Zmiany dotyczące VN Orchid Club są dokonywane na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie VN Orchid Club.

Zamówienia międzynarodowe

1) Sklep internetowy prowadzi sprzedaż międzynarodową oraz umożliwia dostawę Produktów do wybranych krajów wskazanych w trakcie składania Zamówienia.

2) Do zamówień międzynarodowych zastosowanie mają postanowienia niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego właściwych dla państwa zwykłego pobytu Konsumenta.

3) Wybór prawa polskiego na podstawie niniejszego Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć.

4) Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Produkty i usługi oferowane za pośrednictwem Sklepu internetowego były zgodne z ogólnie obowiązującymi standardami ochrony konsumentów na terenie Unii Europejskiej. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że określone prawa lub obowiązki mogą różnić się w zależności od bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwych dla państwa jego miejsca zamieszkania.

5) Klient jest odpowiedzialny za weryfikację, czy zamówione Produkty mogą zostać zgodnie z prawem importowane do kraju dostawy oraz za spełnienie wszelkich lokalnych wymogów prawnych związanych z importem lub korzystaniem z Produktów.

6) W przypadku dostaw poza Unię Europejską Klient może być zobowiązany do uiszczenia ceł, podatków importowych lub innych obowiązkowych opłat nakładanych przez właściwe organy lokalne. Opłaty takie obciążają wyłącznie Klienta, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.

7) Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli dostawa do danego kraju naruszałaby obowiązujące przepisy prawa, sankcje, ograniczenia eksportowe lub inne wymogi regulacyjne.

8) O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lokalnego nie stanowią inaczej, do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego zastosowanie ma prawo polskie, a wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy w Polsce, z zastrzeżeniem praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

9) Sprzedawca może prowadzić komunikację z Klientami oraz obsługę klienta w języku polskim lub angielskim. Dostępność obsługi w innych językach może być ograniczona.

10) Informacje dotyczące terminów dostawy, kosztów wysyłki, dostępnych metod płatności oraz procedur zwrotu dla zamówień międzynarodowych są prezentowane podczas składania Zamówienia i mogą różnić się w zależności od kraju dostawy.

Postanowienia końcowe

1) Regulamin obowiązuje od dnia 18.07.2026 r.

2) do umów zawieranych przez Sprzedawcę stosuje się prawo polskie.

3) wybór prawa polskiego na podstawie niniejszego regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy sprzedawcą a konsumentem, na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.

4) umowy zawierane przez Sprzedawcę zawierane są w języku polskim lub języku angielskim; korespondencja w wykonaniu tych umów jest prowadzona w języku polskim, na żądanie Klienta, za zgodą Sprzedawcy może być jednak prowadzona również w innym języku.

5) utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta.

6) utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej produkt specyfikacji zamówienia oraz fiskalnego dowodu zakupu.

7) treść umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym sklepu internetowego.

8) korzystanie ze sklepu internetowego za pośrednictwem przeglądarki internetowej, a także nawiązywanie połączenia telefonicznego ze sprzedawcą może być związane z koniecznością pokrycia kosztów połączenia z siecią internet (opłata za przesyłanie danych) lub kosztów połączenia telefonicznego, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług telekomunikacyjnych, z którego korzysta Klient.

9) w sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

10) postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta będącego jednocześnie Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługujących mu na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

Poprzednia wersja regulaminu, obowiązująca od 31.03.2025 do 16.09.2026 r., dostępna jest tutaj.

REGULAMIN KART PODARUNKOWYCH

DEFINICJE

Użyte w niniejszym regulaminie terminy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Wystawca – Vanda Novak spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wpisana do rejestru przedsiębiorców krajowego rejestru sądowego pod numerem KRS 0000712700, nip: 6751632399, regon: 369217883 z siedzibą w Krakowie (31-511), ul. Rakowicka 11, o kapitale zakładowym 10.950 zł;

Sklep stacjonarny – punkt sprzedaży towarów prowadzony przez wystawcę znajdujący się pod adresem: Warszawa, ul. Mokotowska 51-53 lok. 65, 00-542 Warszawa,

Sklep internetowy – strona internetowa, za pośrednictwem której wystawca prowadzi sprzedaż towarów, pod adresem: www.vandanovak.com;

Karta podarunkowa lub karta – karta oraz przypisane do niej punkty, które stanowią razem bon towarowy, albo – jeżeli karta jest wydana w formie elektronicznej – elektroniczny odpowiednik bonu towarowego – wydana na okaziciela, uprawniająca posiadacza do jej realizacji w sklepie stacjonarnym lub sklepie internetowym;

Saldo – aktualna ilość punktów przypisanych do karty podarunkowej,

Nabywca – osoba, która nabywa kartę podarunkową od wystawcy;

Posiadacz – nabywca lub inna dowolna osoba trzecia, która posiada kartę podarunkową,

Towary – rzeczy oferowane do sprzedaży w sklepie stacjonarnym lub sklepie internetowym.

KARTA PODARUNKOWA

Karta podarunkowa umożliwia dokonanie zakupu towaru w sklepie stacjonarnym lub sklepie internetowym wystawcy oraz dokonanie zapłaty za towar za pomocą użycia przypisanych do karty punktów.

Karta podarunkowa ma postać karty papierowej lub karty elektronicznej. Karta w formie papierowej nabywana jest w sklepie stacjonarnym. Karta w postaci elektronicznej nabywana jest w sklepie internetowym i wysyłana jest na adres emaliowy nabywcy. Nabywca, który nabył kartę w sklepie internetowym może otrzymać kartę w wersji papierowej wyłącznie na swoje wyraźne życzenie. W tym wypadku karta zostanie

wysłana na wskazany przez nabywcę adres na koszt wystawcy.

Każda karta podarunkowa zawiera unikalny kod.

Do każdej karty podarunkowej, w chwili jej wydania, jest przypisywana ilość punktów, w ilości 300, 500 lub 1000 – w zależności od wyboru nabywcy.

Każdy punkt przypisany do karty podarunkowej odpowiada wartości 1 zł (jednego złotego).

Wartość karty podarunkowej w złotych odpowiada ilości punktów przypisanych do tej karty.

Karta podarunkowa wystawiana jest na okaziciela.

Karta podarunkowa zakupiona w sklepie stacjonarnym nie podlega zwrotowi.

Nabywca, który nabył Kartę Podarunkową wydaną w formie papierowej lub elektronicznej (jako indywidualnie przyznany unikatowy kod) za pośrednictwem Sklepu Internetowego, może bez wskazania przyczyny odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych przez złożenie Wystawcy stosownego oświadczenia o odstąpieniu (formularza odstąpienia).

Odstępując od umowy sprzedaży Karty Podarunkowej, Nabywca zobowiązuje się, że do czasu odesłania Karty Podarunkowej nie skorzysta z niej. Jeżeli w okresie między złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Karty Podarunkowej a odesłaniem Karty Podarunkowej Wystawcy, Nabywca/Posiadacz zrealizował Kartę Podarunkową, Wystawca jest zwolniony z obowiązku zwrotu Nabywcy kwoty zapłaconej za wydanie Karty Podarunkowej w zakresie, w jakim Nabywca/Posiadacz wykorzystał nominalną wartość Karty Podarunkowej.

Karta podarunkowa nie podlega wymianie na środki pieniężne.

Saldo punktów przypisanych do karty podarunkowej nie podlega oprocentowaniu, powiększeniu ani waloryzacji.

Do karty podarunkowej nie mają zastosowania przepisy ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.

Karta podarunkowa ma termin ważności 12 miesięcy od daty wydania.

Po upływie terminu ważności karty podarunkowej nie jest możliwa realizacja uprawnień z nią związanych, nawet jeśli saldo na karcie w chwili upływu jej ważności jest większe niż zero. Nabywcy ani innemu posiadaczowi karty nie przysługują roszczenia o zwrot jakiejkolwiek kwoty z tytułu niewykorzystania punktów przypisanych do karty w okresie jej ważności.

Zakazana jest sprzedaż karty podarunkowej za cenę przewyższającą kwotę stanowiącą aktualne saldo karty.

WYDANIE KARTY PODARUNKOWEJ

Do wydania karty podarunkowej uprawniony jest wyłącznie Wystawca.

Kartę podarunkową wydaje się w sklepie stacjonarnym lub sklepie internetowym, przy czym w sklepie internetowym kartę podarunkową można uzyskać wyłącznie w postaci elektronicznej.

Wystawca wydaje kartę podarunkową nabywcy w zamian za zapłatę przez nabywcę na rzecz wystawcy ceny odpowiadającej w złotych ilości punktów przypisanych do karty podarunkowej, tj. 300 zł, 500 zł lub 1000 zł.

Zakup karty podarunkowej nie podlega żadnym rabatom.

Zapłaty za kartę podarunkową dokonuje się w gotówce, kartą płatniczą lub w innej formie przewidzianej w sklepie stacjonarnym lub sklepie internetowym. Zapłaty za kartę podarunkową nie można dokonać z wykorzystaniem innej karty podarunkowej.

Środki pieniężne przekazane przez nabywcę z tytułu zapłaty ceny za kartę podarunkową stają się własnością wystawcy z chwilą ich uiszczenia.

Sprzedaż karty podarunkowej nie stanowi sprzedaży opodatkowanej podatkiem od towarów i usług (VAT) w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa podatkowego.

Wystawca nie wystawia faktury vat z tytułu dostawy karty podarunkowej.

REALIZACJA KARTY PODARUNKOWEJ

Za pomocą karty podarunkowej posiadacz może dokonać, w terminie ważności tej karty, zapłaty za towary zakupione w sklepie stacjonarnym lub sklepie internetowym wystawcy.

W celu realizacji uprawnień z karty podarunkowej posiadacz zobowiązany jest, najpóźniej przed sfinalizowaniem transakcji zakupu towaru, okazać kartę personelowi sklepu stacjonarnego lub – jeżeli transakcja jest dokonywana w sklepie internetowym – wprowadzić w odpowiednim okienku na stronie internetowej unikalny kod karty podarunkowej. Powyższe działanie posiadacza stanowi jednocześnie upoważnienie dla wystawcy do dokonania transakcji na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.

W chwili dokonania transakcji suma punktów przypisanych do karty podarunkowej ulega pomniejszeniu o liczbę odpowiadającą łącznej kwocie ceny należnej wystawcy za sprzedaż towarów objętych transakcją.

Jednocześnie wierzytelność wystawcy w stosunku do posiadacza o zapłatę ceny za towary objęte transakcją ulega umorzeniu w zakresie kwoty równej liczbie punktów ulegających pomniejszeniu z tytułu dokonania transakcji.

W przypadku, gdy cena towarów będących przedmiotem transakcji dokonywanej przez posiadacza z użyciem karty podarunkowej przewyższa kwotę salda, klient jest zobowiązany i uprawniony do dopłaty brakującej części ceny w jednej z form przewidzianych dla płatności w sklepie stacjonarnym lub sklepie internetowym.

W przypadku, gdy cena towarów będących przedmiotem transakcji dokonywanej przez posiadacza z użyciem karty podarunkowej jest niższa niż kwota salda, niewykorzystane w ramach tej transakcji punkty zostaną przypisane do nowej karty podarunkowej, którą zostanie wystawiona przez wystawcę, wysłana posiadaczowi na wskazany przez niego adres email i pozostawiona do dyspozycji posiadacza, a której termin ważności będzie taki sam, jak termin ważności poprzednio wystawionej karty. Nowa karta będzie mogła zostać wykorzystana przy dokonywaniu innej transakcji aż do wyczerpania punktów przypisanych do tej karty.

UTRATA, ZNISZCZENIE, NIEUPRAWNIONE UŻYCIE KARTY PODARUNKOWEJ

Posiadacz jest wyłącznie odpowiedzialny za utratę lub zniszczenie karty podarunkowej. Wydanie nowej karty w miejsce utraconej może nastąpić wyłącznie w wypadku, gdy posiadacz okaże wystawcy dowód zakupu karty.

Posiadacz jest obowiązany dołożyć wszelkich starań, by zapobiec użyciu karty podarunkowej przez osoby nieuprawnione.

Wystawca nie jest zobowiązany do weryfikacji, czy posiadacz nabył kartę podarunkową lub użył karty w sposób uprawniony. Transakcja dokonana z użyciem karty pozostaje ważna i skutkuje odpowiednim pomniejszeniem salda karty podarunkowej, nawet jeśli karta podarunkowa lub kod do niej przypisany został użyty przez osobę nieuprawnioną.

PRAWA I OBOWIĄZKI WYSTAWCY

Wystawca ma prawo odmówić przyjęcia zapłaty kartą w przypadku, gdy:

Upłynął termin ważności karty;

Saldo na karcie wynosi zero;

Zachodzi uzasadnione prawdopodobieństwo, że posiadacz wszedł w posiadanie karty w sposób nieuprawniony, lub że karta została przerobiona, lub też, że saldo na karcie nie jest zgodne z rzeczywistością.

Wystawca zapewnia środki techniczne umożliwiające ustalenie ilości wydanych kart, unikalnych kodów przypisanych do kart oraz transakcji dokonanych z użyciem kart – w sposób umożliwiający prawidłowe ustalenie terminu ważności każdej karty oraz aktualnego salda karty.

Wystawca obowiązany jest dołożyć wszelkich starań, by realizacja uprawnień z kart przebiegała w sposób prawidłowy. Wystawca zastrzega sobie jednak prawo do czasowego wstrzymania możliwości dokonywania transakcji z użyciem kart w przypadku wystąpienia awarii lub konieczności prowadzenia prac technicznych lub modernizacji infrastruktury związanej z korzystaniem z kart.

REKLAMACJE. ODSTĄPIENIE. ZWROT TOWARU

Do złożenia reklamacji karty uprawniony jest każdy posiadacz karty.

Reklamację można złożyć w całym okresie ważności karty w sklepie stacjonarnym lub poprzez użycie sposobu kontaktu wskazanych w Regulaminie sklepu internetowego.

Wystawca rozpoznaje reklamację niezwłocznie, nie dłużej niż 14 dni od daty jej otrzymania, chyba że dla jej rozpatrzenia konieczne będzie dostarczenie wystawcy dodatkowych informacji, a wystawca zażądał dostarczenia takich informacji od posiadacza. W takim wypadku powyższy termin liczony jest od daty dostarczenia takich informacji.

Jeżeli karta posiada wady uniemożliwiające lub znacznie utrudniające korzystanie z niej zgodnie z przeznaczeniem, wystawca na żądanie posiadacza wystawi na jego rzecz nową kartę, z przypisanym do niej saldem w wysokości odpowiadającej wysokości salda karty podlegającej reklamacji ustalonego na chwilę wydania nowej karty. W takim przypadku uprawnienia płynące z poprzednio wydanej karty, która podlegała reklamacji, wygasają.

W przypadku dokonanego na podstawie przepisów prawa skutecznego odstąpienia od zakupu karty podarunkowej, wystawca zwraca uiszczoną cenę za kartę jedynie w takiej wysokości, jaka odpowiada wysokości salda karty w chwili dotarcia oświadczenia o odstąpieniu do adresata. Z tą samą chwilą prawa z karty wygasają. Transakcje dokonane do tej pory z użyciem karty pozostają w mocy.

W przypadku, gdyby posiadacz, działając na podstawie przepisów prawa lub regulaminu sklepu internetowego, dokonał skutecznego zwrotu towaru zakupionego z użyciem karty podarunkowej, wystawca dokona powiększenia salda karty albo wyda posiadaczowi dodatkową kartę podarunkową, przy czym powiększenie salda lub saldo dodatkowej karty podarunkowej odpowiadać będzie cenie towaru podlegającego zwrotowi.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Treść regulaminu jest udostępniona w sklepie stacjonarnym oraz w sklepie internetowym w sposób umożliwiający jej zapisanie na komputerze lub nośniku bądź wydrukowanie.

Do przetwarzania danych osobowych nabywcy stosuje się postanowienia polityki prywatności obowiązującej w sklepie internetowym wystawcy.

Nabywca i każdy inny posiadacz karty obowiązany jest przestrzegać postanowień niniejszego regulaminu.

Posiadacz karty nie może zasłaniać się zarzutem, że nabywca, przekazując mu kartę, nie poinformował go o treści regulaminu.

Wystawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu, przy czym zmiany te nie mają wpływu na uprawnienia nabywców kart już wydanych i posiadaczy z takich kart korzystających.

Zmiany, o których mowa powyżej obowiązują w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia udostępnienia regulaminu w nowym brzmieniu.

Do stosunku prawnego wynikłego z wydania karty stosuje się prawo polskie.

Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od dnia 31.03.2025.